Дежурство: сменное расписание (Agency)

Дежурство — это система распределения ответственности за реагирование на инциденты внутри команды. UpRadar направляет алерты всем участникам, чьи окна дежурства совпадают с текущим временем, а при отсутствии реакции — автоматически эскалирует уведомление.

Как работает дежурство

Каждый участник дежурства получает индивидуальные окна дежурства: набор интервалов вида «день недели + час начала + час окончания». Когда срабатывает алерт, UpRadar проверяет текущее время проекта и отправляет уведомление всем дежурным, чьи окна покрывают этот момент.

Если у нескольких участников перекрывающихся окна — все они получают алерт одновременно. Участник, у которого не задано ни одного окна дежурства, считается дежурным круглосуточно и получает все алерты без исключения.

Полночный переход. Если час окончания окна меньше или равен часу начала, смена охватывает полночь. Например, окно с 22:00 до 06:00 считается активным с 22:00 вечера до 06:00 следующего утра.

Если дежурный не подтвердил получение алерта за установленное время (эскалационный таймаут), UpRadar дополнительно отправляет уведомление всем остальным участникам дежурного списка.

Настройка дежурства

Страница дежурства доступна для каждого проекта отдельно. Чтобы её открыть:

1. В левом боковом дереве выберите нужный проект.
2. В верхней части страницы проекта перейдите в раздел «Дежурство».

На странице дежурства доступны следующие параметры:

• Включить дежурство — переключатель, активирующий систему. При выключенном дежурстве алерты отправляются по обычным каналам (email, Telegram, webhook).
• Часовой пояс — текстовое поле. Введите название зоны в формате IANA, например Europe/Moscow. Используется для определения активных окон дежурства.
• Таймаут эскалации (мин) — время в минутах, через которое при отсутствии подтверждения алерт будет продублирован остальным участникам дежурства.

Нажмите «Сохранить» для применения настроек.

Участники дежурства

В разделе «Участники дежурства» находится список людей, участвующих в дежурстве. Для каждого участника отображаются его окна дежурства в виде цветных меток (пилюль): день недели и диапазон часов.

Чтобы добавить участника, нажмите «Добавить» и выберите нужного члена команды из выпадающего списка. Для удаления нажмите значок корзины напротив участника.

Чтобы настроить окна дежурства конкретного участника, раскройте его строку. Вы увидите:

• Существующие окна — каждое отображается меткой «день, ЧЧ:00–ЧЧ:00» с кнопкой удаления.
• Форма добавления окна — выберите день недели, час начала и час окончания из выпадающих списков, затем нажмите «Добавить».

Участник без заданных окон дежурства считается всегда доступным и получает каждый алерт вне зависимости от времени суток.

Подтверждение алерта

Дежурный может подтвердить получение алерта командой /ack <incident_id> в Telegram-боте. После подтверждения эскалация отменяется — повторные уведомления не отправляются.